1. Décrire une situation concrète
Au lieu de « mon PC ne marche plus », indiquez ce qui se passe quand vous l’allumez, le moment du blocage et les éventuels messages. Précisez depuis quand le problème existe et ce qui a changé : nouvelle box, mise à jour, nouveau logiciel, chute ou coupure. Une chronologie même approximative est utile.
2. Identifier l’appareil et les accessoires
Notez la marque et le modèle visibles sur l’appareil, ainsi que le système si vous le connaissez. Gardez le chargeur, les câbles utiles et les références des périphériques concernés. Pour une imprimante, le modèle exact aide à rechercher la documentation adaptée. Ne démontez pas l’appareil pour retrouver une référence.
3. Signaler les fichiers importants
Dites-nous si des photos, documents ou fichiers de travail doivent être préservés et si une sauvegarde existe. Si l’appareil fonctionne normalement et permet une copie simple, une sauvegarde à jour est utile. En revanche, si un disque fait des bruits inhabituels ou disparaît, évitez d’insister pour copier avant de demander conseil.
Ne lancez pas une réinstallation ou une réinitialisation par précipitation. La préservation et la récupération des données dépendent de la panne ; elles ne sont pas garanties par le forfait de dépannage.
4. Garder le contrôle de vos accès
N’envoyez aucun mot de passe, code reçu par SMS ou document confidentiel dans le formulaire. Si une identification est nécessaire pendant l’intervention, ses modalités seront définies avec vous. Pensez aussi à vos licences : une installation peut nécessiter un droit d’utilisation valide, dont l’achat n’est pas compris dans le dépannage.
5. Confirmer le lieu, le prix et la durée
Forfait de 90 € pour une heure maximum, même si l’intervention dure moins d’une heure. TVA non applicable. Déplacement inclus à Joigny et dans un rayon de 10 km autour de Joigny. Au-delà : supplément de 10 € par tranche de 10 km supplémentaires ; montant exact confirmé avant le rendez-vous. Intervention urgente : supplément de 20 €, sous réserve de disponibilité et de votre accord. Pièces et prestations supplémentaires sur accord préalable. Si la panne n’est pas résolue, un point est fait sur place avec vous sur les suites et les éventuels frais de déplacement, dans le respect des prix annoncés et acceptés avant votre engagement. Aucune facturation supplémentaire n’est imposée sans votre accord. Le prédiagnostic téléphonique aide à éviter les déplacements inutiles.
Indiquez votre commune et vos créneaux souhaités. Avant le rendez-vous, faites confirmer le lieu, les conditions de déplacement et ce qui se passe si la panne demande plus de temps. La demande initiale permet cet échange ; elle ne vous engage à aucune intervention.
Choisir le sujet de votre demande
Vous pouvez partir de nos pages de services ou écrire directement votre situation. Une liste courte des priorités est particulièrement utile si vous avez plusieurs problèmes sur le même appareil.