Une alerte ne raconte pas toute l’histoire
Décrivez le message exact et l’endroit où il apparaît : dans le navigateur, une application ou au démarrage. Un comportement inhabituel mérite une vérification, mais il ne permet pas à lui seul d’identifier la cause. Le diagnostic sert à distinguer ce qui relève d’un réglage, d’une application indésirable ou d’un autre problème.
Vérifier, nettoyer et expliquer
Selon le diagnostic et le temps disponible, l’intervention peut porter sur les applications concernées, les réglages du navigateur ou les outils de sécurité. Nous vous expliquons les actions proposées. Un nettoyage ne constitue pas une garantie absolue contre les risques futurs et certaines situations nécessitent une prestation plus approfondie.
Un cadre clair pour l’intervention
Le forfait de dépannage est de 90 € pour une heure maximum. Toute licence logicielle, tout achat ou toute intervention complémentaire doit être convenu séparément. Si la situation dépasse ce cadre, nous faisons le point avec vous avant d’engager une prestation supplémentaire. Les conditions d’une intervention qui ne permet pas de résoudre la panne sont précisées en amont.
Que transmettre dans le formulaire ?
Notez le message affiché, le nom du logiciel concerné et la date d’apparition du problème. Une description suffit pour commencer : ne communiquez aucun mot de passe, code de validation ou renseignement bancaire. Pour la sécurité d’un compte ou d’un paiement, contactez aussi directement le service concerné par ses coordonnées habituelles.
À Joigny et dans les communes voisines
Votre demande peut concerner Joigny, Cézy, Chamvres, Paroy-sur-Tholon, Migennes, Saint-Julien-du-Sault ou le secteur d’Aillant-sur-Tholon. Indiquez votre commune : la possibilité d’intervention, les disponibilités et les modalités sont confirmées avec vous avant le rendez-vous.
Questions fréquentes
Une fenêtre qui parle de virus prouve-t-elle une infection ?
Non : le message et son contexte doivent être examinés. Décrivez ce que vous voyez afin de préparer une vérification.
Un logiciel de sécurité est-il inclus dans les 90 € ?
Le forfait concerne le temps d’intervention. Une éventuelle licence payante n’est pas incluse et nécessite votre accord.