Un seul appareil ou toute la maison ?
Précisez quels appareils sont concernés : ordinateur, téléphone, imprimante ou plusieurs équipements à la fois. Indiquez aussi si la connexion fonctionne à certains endroits ou à certains moments. Ces informations aident à distinguer un souci propre à l’appareil d’un problème de réseau ou de service Internet.
Une imprimante qui ne répond plus
Le modèle de l’imprimante, son mode de connexion et le message affiché sont de bons points de départ. Indiquez si elle est reliée en USB ou en Wi-Fi et si le problème touche l’impression, la numérisation ou les deux. Selon la situation, les vérifications peuvent concerner la connexion, les paramètres ou le logiciel de l’appareil.
Les limites à connaître
Un problème provenant de la ligne ou du service de votre opérateur peut nécessiter son intervention. De même, un équipement défectueux peut demander une réparation ou un remplacement. Nous ne promettons pas de résoudre un incident qui dépend d’un tiers. L’achat de matériel, d’encre ou d’un accessoire ne fait pas partie du forfait.
Le dépannage, à quelles conditions ?
Le forfait annoncé est de 90 € pour une heure maximum. Indiquez votre commune et votre besoin dans le formulaire. Déplacement inclus à Joigny et dans un rayon de 10 km autour de Joigny. Au-delà : supplément de 10 € par tranche de 10 km supplémentaires ; montant exact confirmé avant le rendez-vous. Si la panne n’est pas résolue, un point est fait sur place avec vous sur les suites et les éventuels frais de déplacement, dans le respect des prix annoncés et acceptés avant votre engagement. Aucune facturation supplémentaire n’est imposée sans votre accord. Le prédiagnostic téléphonique aide à éviter les déplacements inutiles. Tout travail supplémentaire nécessite un accord préalable.
À Joigny et dans les communes voisines
Votre demande peut concerner Joigny, Cézy, Chamvres, Paroy-sur-Tholon, Migennes, Saint-Julien-du-Sault ou le secteur d’Aillant-sur-Tholon. Indiquez votre commune : la possibilité d’intervention, les disponibilités et les modalités sont confirmées avec vous avant le rendez-vous.
Questions fréquentes
Intervenez-vous à la place de mon fournisseur Internet ?
Nous pouvons étudier votre installation et vos appareils. Un incident de ligne ou de service reste à traiter avec votre fournisseur.
Que faut-il préciser pour une imprimante ?
Sa marque, son modèle, le mode de connexion, le message d’erreur et le type d’appareil depuis lequel vous essayez d’imprimer.