Une alerte vous demande d’appeler un numéro ?
Ne vous précipitez pas. Une page Web qui prétend que votre ordinateur est infecté et affiche un numéro à appeler peut être une tentative d’arnaque. Ne communiquez aucun code, ne payez pas et ne laissez pas un inconnu prendre le contrôle à distance. Notez ce que vous avez vu et les actions déjà effectuées.
Si vous avez déjà installé un outil à la demande de cet interlocuteur, dites-le dans votre message sans transmettre de mot de passe. La situation mérite des vérifications différentes d’une simple fenêtre publicitaire.
Une aide pour retrouver des usages simples
Vous voulez surtout retrouver votre messagerie, imprimer un document ou utiliser un nouveau logiciel ? Listez deux ou trois objectifs concrets. Nous pouvons alors discuter des réglages et de l’accompagnement pertinents, dans la limite de l’équipement et du temps prévu.
Si le problème touche plusieurs appareils, précisez lesquels. Un ordinateur lent et une imprimante non détectée peuvent nécessiter des vérifications distinctes ; il est utile de les annoncer avant le rendez-vous.
Votre commune et les modalités de déplacement
Pour une demande dans le secteur d’Aillant-sur-Tholon, indiquez le nom exact de votre commune et votre code postal. Cela permet de confirmer le lieu d’intervention et les conditions de déplacement sans ambiguïté. Si votre adresse comporte un lieu-dit, précisez-le lors de notre échange pour organiser le rendez-vous.
Forfait de 90 € pour une heure maximum, même si l’intervention dure moins d’une heure. TVA non applicable. Déplacement inclus à Joigny et dans un rayon de 10 km autour de Joigny. Au-delà : supplément de 10 € par tranche de 10 km supplémentaires ; montant exact confirmé avant le rendez-vous. Intervention urgente : supplément de 20 €, sous réserve de disponibilité et de votre accord. Pièces et prestations supplémentaires sur accord préalable. Si la panne n’est pas résolue, un point est fait sur place avec vous sur les suites et les éventuels frais de déplacement, dans le respect des prix annoncés et acceptés avant votre engagement. Aucune facturation supplémentaire n’est imposée sans votre accord. Le prédiagnostic téléphonique aide à éviter les déplacements inutiles.
Que préparer avant de nous contacter ?
Gardez à portée de main le modèle du matériel et les messages d’erreur. Mentionnez l’existence d’une sauvegarde si vous en avez une, sans joindre de documents personnels. Le formulaire sert à présenter votre besoin ; il ne demande aucun accès à vos comptes.