Un appareil ou tout le logement ?
Observez si la coupure touche le téléphone et l’ordinateur au même moment. Si un seul appareil est concerné, notez le nom du réseau affiché et le message exact. Si tous les appareils sont touchés, regardez les voyants de la box et vérifiez les informations d’incident proposées par votre opérateur.
Une panne de la ligne ne se traite pas comme un réglage Wi-Fi sur l’ordinateur. Info-Digital peut étudier les appareils et la configuration ; l’opérateur reste responsable de la prise en charge de sa ligne.
Comparer près de la box et dans la pièce concernée
Essayez le même appareil à proximité de la box puis à l’emplacement où le problème apparaît. Indiquez si vous utilisez un répéteur ou un autre équipement réseau. Si une connexion par câble est déjà disponible, précisez si elle est stable. Cette comparaison aide à distinguer un souci de couverture d’une perte d’accès plus générale.
Une mesure isolée de débit ne décrit pas toute la situation : notez surtout la répétition des coupures, l’heure et les appareils affectés.
Éviter les changements en cascade
Ne réinitialisez pas la box et tous les appareils d’un seul coup. Vous risqueriez de perdre les paramètres sans savoir quel changement a eu un effet. Notez si le problème suit un changement de box, une installation de logiciel ou l’ajout d’un répéteur. Conservez les paramètres fournis par l’opérateur pour le rendez-vous sans les envoyer dans le formulaire.
Acheter un répéteur avant d’identifier le problème peut être inutile. Le besoin dépend du logement, des équipements et de la cause des coupures.
Ce que votre demande doit préciser
Un exemple utile : « À Joigny, le PC coupe dans le bureau mais fonctionne près de la box ; le téléphone reste connecté. » Ajoutez le système utilisé, la fréquence du problème et les équipements intermédiaires. Le forfait Info-Digital est de 90 € pour une heure maximum, hors matériel et prestations complémentaires convenues séparément.
Documentation officielle Windows
Microsoft : résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi. Les réglages disponibles dépendent de votre version et du matériel.